Livraison et retour
Politique de livraison
Les produits achetés sur le site decocampagne.com peuvent être livrés à l’adresse de livraison que vous avez indiquée sur le bon de commande en France métropolitaine, Corse in-cluse, Monaco, Suisse ainsi que dans la plupart des pays de l’Union européenne.
Les commandes sont traitées le week-end (samedi et dimanche) et les expéditions ont lieu, le lundi sauf jours fériés, sous réserve de la disponibilité des produits commandés et de la réception de votre paiement.
En cas de disponibilité partielle des articles, nous pourrons être amenés à scinder les commandes, sans frais supplémentaires. Ainsi, les articles disponibles pourront être envoyés dans un premier temps, le solde de la commande sera envoyé lorsque l’ensemble des autres articles sera disponible. La livraison de nos produits est effectuée en Colissimo Suivi de La Poste avec signature.
Caractéristiques du système Colissimo Suivi de La Poste. Faute de respect des procédures exposées ci-dessous, aucune réclamation de votre part ne sera acceptée.Vous êtes livré à votre domicile par votre facteur. En cas d'absence, vous - ou le destinataire du produit commandé - recevez un avis de passage de votre facteur, ce qui vous permet de retirer les produits commandés, au bureau de poste dont vous dépendez, pendant un délai de quinze jours.Vous êtes tenu de vérifier, en présence du préposé de La Poste ou du livreur, le nombre de colis livrés, l'état de l'emballage de la marchandise et son contenu à la livraison. Dans l'hypothèse où vous auriez un quelconque doute de quelque nature que ce soit sur l'état ou le contenu de votre colis, vous êtes tenu d'appliquer la procédure Colissimo (notamment signaler les dommages constatés, toutes réclamations et réserves) et de refuser la marchandise en émettant immédiatement un constat d'anomalie auprès du préposé de La Poste (constat 170), de nous signaler ces incidents.
Délai de livraison (en jours ouvrés). Les délais de livraison s’entendent à partir de l’envoi de la commande.Les délais moyens au départ de notre atelier jusqu’à chez vous, en Colissimo Suivi de La Poste, sont les suivants : 48 heures pour la France métropolitaine, 4 à 8 jours ouvrés pour l'Europe en fonction du pays de destination. Ces délais sont donnés à titre indicatif et ne sont pas contractuels. Les délais indiqués sont ceux habituellement constatés. Ces délais s'entendent pour les jours ouvrés, hors problème d'acheminement postal. En conséquence, ces délais peuvent parfois être plus longs. Nous ne pouvons en aucun cas être tenu pour responsable des délais de livraison de La Poste et des conséquences d'un retard de livraison pour vous, quelles qu'en soient leur nature. Tout dépassement éventuel des délais de livraison ne pourra donner lieu à dommages intérêts, retenue, réduction du prix payé ou annulation de la commande. En cas de retard de livraison par rapport à la date initialement fixée, vous devrez nous le signaler par écrit (courrier ou mail) afin d'améliorer la qualité de service qui pourra vous être proposée et de nous permettre de procéder à une enquête auprès du transporteur. Une enquête auprès du transporteur peut durer jusqu'à 21 jours ouvrés. Si pendant ce délai, le produit est retrouvé, il sera immédiatement réacheminé au lieu de livraison désigné dans le bon de commande.En revanche, si le produit commandé n’est pas retrouvé à l’issue de ce délai de 21 jours d’enquête, nous procéderons à nos frais à une nouvelle expédition des produits que vous avez commandés. Dans l’hypothèse où le produit commandé ne serait alors plus disponible, il sera fait application des dispositions visées à l’Article 3 des Conditions Générales de Vente (Disponibilité des produits).
Politique d'échange et de remboursement
Problèmes de qualité ou de conformité des produits. En cas de livraison d’un produit ne correspondant pas à la commande (défectueux ou non conforme), vous devez formuler votre réclamation auprès de nos services dans un délai de 14 (quatorze) jours à compter de la signature du bordereau de distribution (livraison).Toute réclamation formulée en dehors de ce délai ne pourra être acceptée. Tout retour nécessite un accord exprès préalable de notre part. En aucun cas nous n’acceptons un retour en port dû ou contre remboursement. Tout retour ne bénéficiant pas de l’accord exprès préalable de notre part ne sera pas accepté par nos services. Il vous sera automatiquement retourné. Le retour des produits défectueux ou non conformes devra être fait dans un délai de 14 (quatorze) jours ouvrés à compter de notre accord et de l’attribution d’un numéro de retour par notre service clients. Une copie de la facture d’achat, comportant le numéro de retour attri-bué par notre service clients, devra impérativement nous être retournée avec le produit. A défaut, nous ne procéderons à aucun échange ou remboursement des produits ainsi commandés. Nous nous engageons à vous rembourser ou à vous échanger tout article ne correspondant pas à votre commande : article défectueux ou manquant, non-conforme à votre commande. Dans le cas d’un remboursement, celui-ci interviendra dans un délai inférieur ou égal à 30 (trente) jours après réception par nos services des produits retournés. Les frais de retour pour un produit déclaré non conforme à la commande ou défectueux à la livraison, sont pris en charge par decocampagne.com. Nous vous rembourserons les frais de retour. La prise en charge de ces frais de retour sera plafonnée au tarif correspondant à l'envoi en Colissimo. Faute de respect de la procédure exposée ci-dessus et des délais indiqués, vous ne pourrez formuler aucune réclamation pour non-conformité ou vice apparent des produits livrés, les produits étant alors réputés conformes et exempts de tout vice apparent.
DROIT DE RÉTRACTATION - SATISFAIT OU REMBOURSÉ
Conformément aux dispositions de l'article L.121-20 et suivant du Code de la Consommation, vous disposez d'un délai de 14 (quatorze) jours à compter de la réception de votre commande (cachet de la poste faisant foi) pour retourner le ou les articles qui ne vous conviendraient pas.
Procédure de retour
Vous devez nous contacter par mail ou courrier recommandé avec accusé de réception (coordonnées précisées à l’article 11 Conditions générales de vente) dans les 14 (quatorze) jours ouvrables suivant la réception de votre commande. Vous n’êtes pas tenu(e) de nous donner les raisons de votre rétractation mais vous devez im-pérativement indiquer votre nom, vos numéros de client et de facture ainsi que les références des articles retournés. Toute réclamation formulée en dehors de ce délai ne pourra être acceptée. Votre devez nous retourner les articles au plus tard, dans les quatorze jours suivant la com-munication de votre décision de vous rétracter, conformément à l'article L. 121-21-2. Le présent droit de retour ne pourra être accepté que pour les produits complets, dans leur ensemble, non ouverts, non utilisés, et qui nous parviennent intacts, dans leur état et leur emballage d'origine, en parfait état de revente et accompagnés de leur facture. Les articles retournés ouverts, utilisés, incomplets, abîmés, endommagés ou salis par vous ne seront pas repris et ne seront pas remboursés. Les retours sont à effectuer à : Mme Nadia LOPEZ, 40 rue Marcel Bontemps – 92100 Boulogne-Billancourt.
Remboursement
Nous procéderons au remboursement sur votre compte bancaire ou par chèque au plus tard dans les 30 (trente) jours à compter de la date de réception par nos services des articles que vous nous aurez renvoyés. Les frais d'envoi initiaux et les frais de retour seront alors à votre charge. Seul le prix du ou des articles achetés sera remboursé.