Delivery and return
Shipping Policy
Products purchased on the decocampagne.com website can be delivered to the delivery address you indicated on the order form in mainland France, Corsica included, Monaco, Switzerland and in most countries of the European Union.
Orders are processed on weekends (Saturday and Sunday) and shipments take place on Mondays except public holidays, subject to the availability of the products ordered and receipt of your payment.
In case of partial availability of the items, we may be required to split the orders, at no additional cost. Thus, the available items can be sent first, the balance of the order will be sent when all the other items are available. The delivery of our products is carried out by Colissimo Suivi de La Poste with signature.
Features of the Colissimo Suivi system from La Poste. Failure to comply with the procedures set out below will result in no complaints from you. You will be delivered to your home by your postman. In the event of your absence, you - or the recipient of the product ordered - will receive a delivery notice from your postman, which will allow you to collect the products ordered from the post office you depend on, within a period of fifteen days. You are required to check, in the presence of the La Poste employee or the delivery person, the number of packages delivered, the condition of the packaging of the goods and their contents upon delivery. In the event that you have any doubts of any nature whatsoever about the condition or contents of your package, you are required to apply the Colissimo procedure (in particular to report any damage noted, all complaints and reservations) and to refuse the goods by immediately issuing a report of anomaly to the La Poste employee (report 170), to report these incidents to us.
Delivery time (in working days). Delivery times are from the time the order is sent. The average delivery times from our workshop to your home, by Colissimo Suivi from La Poste, are as follows: 48 hours for mainland France, 4 to 8 working days for Europe depending on the country of destination. These times are given as an indication and are not contractual. The times indicated are those usually observed. These times are for working days, excluding postal routing problems. Consequently, these times may sometimes be longer. We cannot under any circumstances be held responsible for La Poste's delivery times and the consequences of a delay in delivery for you, whatever their nature. Any possible delay in delivery times will not give rise to damages, withholding, reduction of the price paid or cancellation of the order. In the event of a delay in delivery compared to the date initially set, you must notify us in writing (letter or email) in order to improve the quality of service that can be offered to you and to allow us to carry out an investigation with the carrier. An investigation with the carrier can last up to 21 working days. If during this period, the product is found, it will be immediately re-routed to the delivery location designated in the order form. However, if the product ordered is not found at the end of this 21-day investigation period, we will proceed at our expense to a new shipment of the products that you have ordered. In the event that the product ordered is no longer available, the provisions referred to in Article 3 of the General Conditions of Sale (Availability of products) will apply.
Exchange and Refund Policy
Problèmes de qualité ou de conformité des produits. En cas de livraison d’un produit ne correspondant pas à la commande (défectueux ou non conforme), vous devez formuler votre réclamation auprès de nos services dans un délai de 14 (quatorze) jours à compter de la signature du bordereau de distribution (livraison).Toute réclamation formulée en dehors de ce délai ne pourra être acceptée. Tout retour nécessite un accord exprès préalable de notre part. En aucun cas nous n’acceptons un retour en port dû ou contre remboursement. Tout retour ne bénéficiant pas de l’accord exprès préalable de notre part ne sera pas accepté par nos services. Il vous sera automatiquement retourné. Le retour des produits défectueux ou non conformes devra être fait dans un délai de 14 (quatorze) jours ouvrés à compter de notre accord et de l’attribution d’un numéro de retour par notre service clients. Une copie de la facture d’achat, comportant le numéro de retour attri-bué par notre service clients, devra impérativement nous être retournée avec le produit. A défaut, nous ne procéderons à aucun échange ou remboursement des produits ainsi commandés. Nous nous engageons à vous rembourser ou à vous échanger tout article ne correspondant pas à votre commande : article défectueux ou manquant, non-conforme à votre commande. Dans le cas d’un remboursement, celui-ci interviendra dans un délai inférieur ou égal à 30 (trente) jours après réception par nos services des produits retournés. Les frais de retour pour un produit déclaré non conforme à la commande ou défectueux à la livraison, sont pris en charge par decocampagne.com. Nous vous rembourserons les frais de retour. La prise en charge de ces frais de retour sera plafonnée au tarif correspondant à l'envoi en Colissimo. Faute de respect de la procédure exposée ci-dessus et des délais indiqués, vous ne pourrez formuler aucune réclamation pour non-conformité ou vice apparent des produits livrés, les produits étant alors réputés conformes et exempts de tout vice apparent.
DROIT DE RÉTRACTATION - SATISFAIT OU REMBOURSÉ
Conformément aux dispositions de l'article L.121-20 et suivant du Code de la Consommation, vous disposez d'un délai de 14 (quatorze) jours à compter de la réception de votre commande (cachet de la poste faisant foi) pour retourner le ou les articles qui ne vous conviendraient pas.
Procédure de retour
Vous devez nous contacter par mail ou courrier recommandé avec accusé de réception (coordonnées précisées à l’article 11 Conditions générales de vente) dans les 14 (quatorze) jours ouvrables suivant la réception de votre commande. Vous n’êtes pas tenu(e) de nous donner les raisons de votre rétractation mais vous devez im-pérativement indiquer votre nom, vos numéros de client et de facture ainsi que les références des articles retournés. Toute réclamation formulée en dehors de ce délai ne pourra être acceptée. Votre devez nous retourner les articles au plus tard, dans les quatorze jours suivant la com-munication de votre décision de vous rétracter, conformément à l'article L. 121-21-2. Le présent droit de retour ne pourra être accepté que pour les produits complets, dans leur ensemble, non ouverts, non utilisés, et qui nous parviennent intacts, dans leur état et leur emballage d'origine, en parfait état de revente et accompagnés de leur facture. Les articles retournés ouverts, utilisés, incomplets, abîmés, endommagés ou salis par vous ne seront pas repris et ne seront pas remboursés. Les retours sont à effectuer à : Mme Nadia LOPEZ, 40 rue Marcel Bontemps – 92100 Boulogne-Billancourt.
Remboursement
Nous procéderons au remboursement sur votre compte bancaire ou par chèque au plus tard dans les 30 (trente) jours à compter de la date de réception par nos services des articles que vous nous aurez renvoyés. Les frais d'envoi initiaux et les frais de retour seront alors à votre charge. Seul le prix du ou des articles achetés sera remboursé.